香港常有裝修工程爛尾個案，無論是裝修公司走數、裝修師傅玩失蹤，還是工程遲遲未竣工，都會令戶主慘變苦主。究竟遇上裝修工程爛尾，可以採取甚麼措施減低損失？在這篇裝修爛尾善後指引中，Toby會逐步教你如何尋求協助、申訴、止蝕、爭取賠償，以及尋找可靠公司接手完成裝修，減少裝修工程爛尾的麻煩。
【裝修爛尾點算】工程爛尾要報警報海關？一文睇工程爛尾處理方法
更新於2024年07月04日
【裝修爛尾點算】工程爛尾要報警報海關？一文睇工程爛尾處理方法
何謂裝修工程爛尾？
裝修工程中潛在的糾紛有很多種，其中之一就是裝修爛尾。裝修爛尾是指裝修工程已經開始，卻在半途因故停止，未能完成。常見的裝修爛尾例子包括：
- 裝修工程中途，裝修公司與戶主未能達成共識，不歡而散；
- 裝修公司或師傅收取工程款項／尾數後人間蒸發；
- 裝修公司拖延時間，工程進度停滯不前，延遲多月仍未竣工；
- 戶主驗樓後提出工程不合格之處，但裝修公司拒絕跟進執漏。
擔心其他裝修工程問題如濫收費用、偷工減料、貨不對辦？可參考以下Toby文章，了解更多防中伏貼士：
萬一遇上裝修工程爛尾，戶主可以用及時止蝕、追討賠償、完成裝修三點作目標，盡力將爛尾工程帶來的損失減到最低，下文說明詳細裝修爛尾處理方法。
工程爛尾處理(上)：採取法律行動，解決合約糾紛／公證行／報警／報海關
若然裝修爛尾，裝修公司又拒絕跟進，戶主為保障自己權益，應該聘請公證行檢查工程狀況，紀錄證據，然後向警方或海關申訴。
(1) 合法地終止合約
戶主單方面終止合約，可能需要面對裝修公司指控違約。戶主若拒絕繳付裝修尾款，有機會背上走數罪名。又例如曾有戶主自行清走爛尾單位遺留的物料與工具，卻被裝修公司反控盜竊。
為免衍生更多糾紛，戶主在斷約時應確保自己的行動合乎法律，白紙黑字（WhatsApp、Email）釐清現況與雙方責任，例如是裝修公司退場日期、領取工具期限，還要考慮未到場物料付款責任、裝修師傅薪金承擔責任，以免遭到裝修公司／建材商／裝修工人追討。
(2) 聘請公證行記錄爛尾工程狀況
戶主與裝修公司私下爭執等於口同鼻拗。為了證明道理在自己一邊，戶主應聘請一間公證行（又稱檢驗公司），以第三方身份檢查施工比率、施工質量，以專業角度評估追討金額，有助提高申訴索償的成功率。而詳細的檢測報告亦可令新裝修公司更安心接手。
裝修公證行會到現場視察，提供專業驗樓報告
(3) 向海關申訴、報警及索償
戶主有權就裝修公司未能履行工程合約一事，向公共機關舉報、申訴及索償。戶主可向海關提交裝修公司及師傅全名等資料，提出申訴。如個案涉及詐騙，則可報警處理，調查後有機會進入法律程序。
裝修爛尾追討方法
若追討金額低於 $75,000，案件會由小額錢債審裁處跟進，訴訟各方只可自辯；若追討金額超過 $75,000，則會交由法院審理。香港過往成功定罪個案涉及虛假商品說明、誤導性遺漏和不當接受付款。
香港海關舉報渠道：
電話：2545 6182
小額錢債審裁處諮詢：
電話：2877 4068
申訴索償的審批等待期漫長，在追舊債的同時，戶主也應該盡快重啟裝修工程，以便盡早入住。
工程爛尾處理(下)：尋找可靠裝修公司接手，重啟裝修工程
尋找新裝修公司接手收拾爛攤子，要注意以下三點。
(1) 尋找令你安心的裝修公司
人生中伏的次數沒有上限，不要以為已經被舊公司騙過一次，新接手的裝修公司就一定不會騙你。為免再度收到爛尾樓或遇上其他裝修糾紛，謹緊吸取教訓，防患於未然，先由確認裝修公司黑名單開始，只找信譽良好的公司合作。
想確認心水的裝修公司是否有黑歷史，除了可以自行在Google／Facebook上輸入「裝修黑店」逐間慢慢刮料起底外，也可以聯絡Toby免費快捷查詢。Toby 在審批裝修公司加入平台的申請時，會有專人負責嚴格審查裝修公司的專業能力與過往信譽，紀錄了線上線下市民舉報過的中伏經歷，整合出一份詳盡的裝修公司黑名單（更新至2024年）。
你或許有興趣：【防裝修黑店攻略】行內人分享裝修中伏位 附裝修公司黑名單
(2) 讓新接手裝修公司，安心跟進爛尾工程
裝修工程爛尾要找新裝修公司進場接手，不是一件容易的事。新公司可能有以下顧慮：
- 未知舊裝修公司是否已同意離場，擔心捲入法律糾紛
- 未知已施工項目是否合格
- 非常規施工，成本增加
(3) 確保新合約萬無一失
有時裝修公司並非存心欺騙，只是和戶主在細節上溝通不足，產生誤會。戶主簽約前應做足功課，就工程項目、開支總價、付款流程、責任及違約處理辦法達成共識，如在施工中途有追加工程，雙方亦應逐項白紙黑字簽名作實。
如何避免裝修糾紛？
參考香港裝修指引
香港裝修指引是由香港仲裁公會、香港樓宇檢驗學會及好師傅共同制定，以提供一套裝修準則供業主及裝修公司參考，避免出現裝修糾紛。
裝修前，你可以按指引上列明的事項，與裝修公司先達成協議，例如清拆工序、買料由誰負責、完工驗收標準等。指引中亦有列出報價單要求，在制定報價單時亦可跟從相關要求，以保障雙方。
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免費工程顧問服務包括：
✅ 裝修前期：上門度尺、裝修報價單審核、審查裝修公司牌照、推薦三間設計裝修公司
✅ 裝修期間：全面跟進付款時間及流程
✅ 裝修完成：跟進工程完工質素，並提供《工程驗收報告》
自選升級監管服務
工程顧問亦會提供有關質量及工期的增值服務。 在質量方面，工程顧問及其團隊會在指定的質量控制點對單位進行檢查，以避免工程出現不可逆轉的問題。在工期方面，工程顧問會就裝修公司所制定的工程時間表提出意見及進行監察，以減少工程出現延誤的機會。
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工程爛尾點算？