常言道：「成功需苦幹」，每個人在成功前必定經歷無數個難關與挑戰，有些人選擇中途放棄，有些則選擇迎難而上。從事室內設計和裝修行業的邱先生是當中典型的例子，他剛入行時整天汗流浹背來往工場，費盡心血學習所有裝修事務，在每項細節中力求完美，一絲不苟。或許是他那堅持到底的決心，還有對工作盡善盡美的執念，令他幾年間由一名室內設計師到擁有自己的設計團隊「匠心·築」，達致今天再次成為Toby 平台的星級專家。
【2020星級專家】工作力求盡善盡美 星級裝修設計專家邱生
更新於2024年01月12日
【2020星級專家】工作力求盡善盡美 星級裝修設計專家邱生
有賴客人的信任
疫情期間大眾甚為關注個人衞生，環境清潔，特別是裝修工程從業人士就更需要注重防疫措施。邱先生與他的團隊為配合疫情，特意加強員工培訓，務求工程能夠在安全整潔的環境下進行，以增強客人對團隊的信心。「能夠有今時今日的規模和信譽，最重要的都是感謝客人對團隊的支持，令我們有動力越做越好。」自2016年起邱先生與他的團隊不斷提升服務質素，不論在技術方面購置了更完善的器材，以確保工程合符理想水平，而且聘請了擁有更多專業證書和相關經驗資格的員工進行服務。
邱先生也十分看重員工的服務態度，他明白到裝修工程是一項長線的工作，需要與客人多番溝通，才能做出理想完美的裝修，因此員工亦進行了關於服務意識培訓，希望團隊能夠抱有專業耐心的態度來照與客人的各種需要。他坦言「以客為本」是他的工作宗旨，也是他能夠再次成為星級專家的原因之一。
「感謝客人對團隊的支持，令我們有動力越做越好。」
與Toby 合作十分難得
剛開始接觸Toby 平台時，邱生對於平台多元化服務覺得十分滿意，因為Toby 平台提供近過百種服務，包括美容、家居清潔、語言學習等，並非只有裝修工程一項，客戶流動量十分高，因此邱生能夠在平台上接觸不同類型的客戶群，從而擴大客源。「記得有一次接單上出了誤會，一位並未接觸過的客人留了我一個負評，之後我聯絡Toby 同事，他們很快便幫我解決了。」邱生坦言Toby 平台上對專家的支援十分貼心，不論是專家app上不斷作出系統更新，推出更多實用功能，而且Toby 各部門的同事都樂於協助專家各客戶解決溝通問題，是專家和客人之間的良好橋樑。
邱先生對於與Toby 合作感到十分滿意和難得，專家app不但軟件上的升級能夠幫助專家接單查詢，而且也大提升了與客人的緊密度，因此邱先生能夠透過程式自由地管理Toby 上的訂單，工作時更為得心應手。
邱先生坦言「以客為本」是他的工作宗旨，希望團隊能夠抱有專業耐心的態度來照顧客人的各種需要。
展望未來
邱先生認為星級專家名銜是對他自己及其團隊專業服務的肯定。自從成為星級專家後顧客的回頭率很高，而且也會向其他人推薦邱先生的團隊，成功在行內建立良好的聲譽。「這個計劃能夠作為一個很好的鼓勵，團隊可以看到自己不斷在進步，而且這些努力都是沒有白廢，見證整個團隊一同成長。」他有信心在未來繼續保持專業及高質素的服務，堅守「以客為本」的宗旨，繼續帶領團隊追求更多的突破。
