過去兩年疫情影響各行各業，Rayyan 與其搬運公司「高永搬運」卻獲選Toby 星級專家，面對疫情，作為公司合伙人之一的Rayyan 就指更需要照顧同事、伙記的需要，「準備口罩、多落場幫手是基本，但更重要的是多溝通，讓大家知道你明白員工感受」，「將心比己」四字不止應用在員工上，更讓客人更了解搬運一行的專業。
【2020星級專家】堅持不懈成就專業 星級搬屋專家Rayyan
更新於2024年01月12日
【2020星級專家】堅持不懈成就專業 星級搬屋專家Rayyan
由記者到搬運
Rayyan 大學畢業後就成為記者，記者和搬運兩個行業似乎風馬牛不相及，但Rayyan 就因為機緣由記者轉行成為搬運老闆，以為「揸開筆」就只會做文職？Rayyan 也親身落場學搬屋、做搬運，比起在辦公室處理文件和訂單，他坦言「落手更加無咁煩，搬運是teamwork 工作，有同事一齊捱，共同進退」，但如果在辦公室，訂單多客量多時，伙記在場搬運辛苦，Rayyan 作協調工作也同樣辛苦。
疫情期間，試過有客人居住的大廈在搬屋前兩天有住戶確診，雖然公司有其「幫得就幫」原則，但面對突如其來的問題，看似「易話為」的Rayyan，但為了伙計，面對不合理的要求也是會say no，「我不接受不講道理的客人，我們不可能完全照顧所有客人的所有要求，不然這只是虐待伙計虐待自己」，良好的溝通和互相尊重就是合作的基礎。
「搬運是teamwork 工作，有同事一齊捱，共同進退。」
同事與「外行人」
作為客人與伙記間的溝通橋樑，Rayyan 指出伙計的重要，而Rayyan 本身並非「行內人」的身份也讓團隊初合作時有所介蒂，「必須要建立大家工作上的信任，溝通很重要，平時要多問大家的意見，不要自己完成事情就算，要好好交代溝通」，而親身落場學習搬運也讓伙記也當其為「自己人」，也因此讓團隊更合作無間。
Rayyan 作為客人與伙記之間的橋樑，在乎的不單是照顧客人的需要，更會重視與員工之間的溝通。
Toby 成就創業理想
Rayyan 初成立公司就已經使用Toby，由Toby 伴隨公司成長，為Rayyan 帶來新客源，「Toby 是坊間多個平台中『最即食』最易上手的」，同時亦因為Toby 的SEO（Search Engine Optimisation）做得好，客戶有需求時亦可即時尋求Toby 報價。亦因此讓Rayyan 了解到SEO 和網上宣傳的重要性，至生意上了軌道後，亦著手學習了解digital marketing，希望為公司開拓更多可能。
而對客人，他亦有所要求，堅持不以低價取勝，講求將心比己，互相尊重，「生意不會做完的一天，但要保持專業，以理服人，就會找到大家舒服的合作空間」。
後記
與每位Toby 星級專家聯絡之前，我也會先做點準備，看看有沒有其他相關文章、資訊，讓我可以在訪問前更了解專家，從而得到更多經驗分享的趣事；查看Rayyan 和其搬運公司的背景之後，卻令我有點擔心，在不同的文章、訪問之中，Rayyan 都流露出「很有性格」的氣質，直接地說，感覺很串。但與Rayyan 訪問後就了解到，Rayyan 的確是「有性格」，但遠遠不是無禮的「串」，反而是因對自己專業的信心和堅持，帶點固執，在這「顧客至上」的環境中堅持專業。
