【2021星級專家】將顧客放在首位 水務工程專家黃師傅

疫情期間將心比心

疫情開始後各行各業都受打擊，生意大不如前。黃師傅慶幸疫情對生意沒有太大阻礙，因為水喉工程都是日常必需品之一，不過堅持不會因為疫情而提高收費。黃師傅的收費一向較親民，而他亦考慮到不少客人同樣受到疫情影響而失業、扣減工資的情況，因此一直堅守「貨真價實」的經營模式，希望以合理的價錢向客人提供最專業和優質的服務。

雖然水務工程師傅的印象都是較粗獷，黃師傅卻多了一顆關顧客人的赤子之心，事事以客人為本。他亦十分重視工程期間的防疫措施，進入屋苑單位時都會做好消毒，時刻配備口罩、消毒酒精，保護自己及他人。

專業背後最錫客人

黃師傅曾經遇到無牌師傅中途棄單，導致客人的整項工程無疾而終，需要靠他「執手尾」，因此他常常把「專業」、「有責任心」放在口邊，他笑說：「做生意最緊要錫住啲客。」他明白到成功不但需要專業，更重要是盡責的心態。即使接單前或接單後開始工程，他也保持細心嚴謹，在Toby 平台配對客人後，黃師傅會主動詢問客人的需求，一同商討整項工程的價格、用料等等，了解所有細節後才確認接單，過程絕不馬虎了事。

同時黃師傅也會衡量自己的能力，真心幫到客人才會接單，避免「爛尾」的情況，他認為這是對客人、對自己盡心盡責的表現。正正因為這些工作原則，令他能夠在同行中突圍而出。

為何選擇Toby？

黃師傅經常比較不同接單平台，他認為Toby 平台比較多元化，裝修工程以外的客人都有機會涉及，因此接客層面很廣，客源比其他平台更多。他記起有一次在Toby 接了一位需要更換渠務的客人，剛好遇著客人的單位進行裝修工程，所以更換過程比較方便，客人亦幫忙叫樓上業主一起更換，樓上業主亦聘用了他，整項工程進行得十分順利，而黃師傅的口碑亦因此建立。

好友加入Toby 拍住上

近年黃師傅使用Toby 後成功開設公司自立門戶，工作發展順利，因此他亦嘗試水喉以外的維修工作，希望做到多元發展，幫助更多不同需要的客人。在使用Toby 後，黃師傅亦介紹其他同行朋友一同加入Toby 專家行列。除了一同分享專家心得以外，生意上他們有很多合作，互相推薦給客人。坊間常說「同行如敵國」，但黃師傅卻認為同行之間能夠互相學習、互相幫助，這種謙遜的胸襟都令黃師傅更得客人喜愛。

說到未來的工作發展，黃師傅坦言「做好自己最緊要。」在他眼中，不論工作還是人生都應該要刻盡己責，即使是身為父親還是水喉師傅的他都講求盡責和細心，照顧家庭同時努力工作，堅守不同崗位的責任。黃師傅的工作態度和原則都是同行中甚為鮮見，在琳瑯好評的背後其實蘊藏無盡的心血和努力。